<公告>关于新型冠状病毒疫情的退改保障政策

各位伙伴朋友们：

面对新型冠状病毒疫情的不断变化，我社一直保持着高度关注。目前国家已经采取了积极的防控措施，我们也充分考虑到众多小伙伴的实际情况，针对此次疫情，我们将实行以下人性化的活动退改保障政策：

1、 即日起，至2月10前出发的所有国内活动（长途旅游及周边游），除了已出行或确定出行的以外，出于对所有旅客的安全负责，其余活动将取消出行，已预订活动的，除去必要损失之外，我社将在初八上班之后陆续安排退款，请各位放心。

2、 由于事件紧急，我们后台工作人员已经加班加点处理，但涉及的团量比较大，退款时间约为7-30天，还请各位旅客耐心等待；

3、已出行，或确定出行人数大于成团人数的，我社亦会为确定出行的旅客继续提供高标准优质的服务。我们也建议大家一定做好个人的预防措施，平安出行。



以上为目前暂行方案，我们仍将密切关注此次疫情发展，如有情况更新，我社将继续坚守“用户为先”的理念，为每一位旅客争取最大的权益保障。如需帮助，可以致电0571-82151006咨询了解，或者在各活动出行群联系我们相关工作人员。

以下是关于退票的相关问题答疑

一、关于高铁票退票：

①若高铁票在旅客手上的，务必提醒旅客：必须在高铁发车之前到火车站人工售票窗口进行退票，如车次发车后则无效。

②若高铁票在我社这里的，请务必于1月24日12点30分之前（把客人身份证正面照片页、儿童户口本清晰拍照）发到我社对应销售或计调的微信。告知几月几日的订单，我社协助处理退票事务。

※ 若逾期给到我们，则无法协助办理，请知悉！因此产生损失，客人自行承担！

二、关于机票退票：

每个航空公司要求不一样，前提是务必在飞机起飞前取消机或机位（如有旅客已经自行办理过的，请提醒旅客务必取消）然后我们才可以办理申请退票。（否则因此造成损失旅客自行承担）如果您不知道如何取消值机或者机位，可以打各个航空公司的官网找人工资咨询，协助处理。

※ 由于大量旅客同时拨打航司电话，可能会遇到无法接通、长时间等待等情况。

三、关于退款到账时间：

因为出票的渠道不同，所以退款方式和退款到账的时间会不同，加上遇到春节，请各位不要着急，等我社整理好资料，退款手续办好，肯定会及时退给到大家，敬请谅解！需要初八后等票务公司都上班并核实到款项后，最快会在7个工作日，最迟在30天内把款退回至各位的账户，敬请谅解！

不论身处何方，愿大家都度过一个平安、无忧的春节。