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标题: 我有话想对你说(行装客服) [打印本页]

作者: 行装说 时间: 2020-5-29 06:50
标题: 我有话想对你说(行装客服)
你肯定知道行装商城是一个可以安心选购专业户外装备的平台。
但是你也许不知道，所有商品均由各供应商发货。这样，处理售后会需要和供应商进行协调，会有些许耽搁，但我们正在努力改进！
今天，二娃要带大家一起了解坚守在行装背后的守护者联盟（客服团队）。

日常篇

每天客服一打开电脑，疯狂的一天就开始了。

上午是他们最繁忙的时候，一般都在回复当前的咨询和前一天的留言问题上，还有后台的个别售后问题，这期间万一答复慢了，请耐心等待！

中午，我们都可以小憩一下？可是客服们是木有休息哒，坚守在电脑前，接待你的咨询！

下午1点—3点是他们一天中，稍微空闲一点的时间段，大家有不是特别紧急的问题，都可以在这个时间段来咨询。

下午3点之后，又开始忙了，联系买家处理售后，确定供应商是否收到退换货的商品，联系商家解决售后。

客服同事每天坚守岗位到22:00，不知有多少个夜晚，空荡的办公室，只留一盏灯，支撑他们的是你们的认可和鼓励！

攻略篇

客服上班时间：8:30—22:00

您可以通过哪些渠道，找到他们？

1、商城右下角客服入口（首选）

2、公众号聊天对话框

3、行装用户微信群

4、客服热线：不建议常用，在线解决更方便
常见问题

商品细节和尺码：请提供商品名称和身高体重，以便客服进行推荐。

售后问题：给客服留言，说明问题缘由，并提供订单编号，如果涉及到商品问题，请提供商品照片。

换货：提供订单编号，并告知需要换的尺码和款式。退回的快递单号，请及时提供给客服。

退货：联系客服提供订单编号和退货原因，客服知晓之后，请在个人中心的我的订单中申请退货，并寄回。退回的物流单号，及时在后台填写，方便客服跟进物流，并处理退款。

温馨提醒：退换货请在收到商品后的15天之内发起，并保持吊牌和包装盒的完整。

自述篇

虽然时间紧，任务重，但是我们每天都全力以赴。
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我是高颜值隐藏段子手-leo

我的守护宣言是：有我做您的守护天使，请您放心选购装备；

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我是长睫毛93花美男-叶子

我的守护宣言是：我虽然没有林志玲的声音，也学不会撒娇；但是我有会有最直接有效的方式来帮你解决问题，直到您满意为止

(, 下载次数: 1)

我是自嗨型的小美开心果-栗子

我的守护宣言是：任你虐我千百遍，我待你依然如初恋，纵你埋怨千百句，我依然耐心在处理！

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我是认真的理性girl-山鹰

我的守护宣言是：请相信我的每一次服务都是真心的，全心全意为你们解决各种疑难杂症，每一次退换货，我都在和商家力争。

特殊案例篇

请大家告诉我碰到下面这些情况，你会怎么处理！

1、小A买了一件速干T恤，发现颜色拍错了，来找客服闹，说心情不好，要求补偿一件她喜欢的颜色。

2、小B打电话来找客服，处理售后，客服告知小B进入商城，右下角耳机图样，找到客服，并在线把产品照片和订单编号，发给客服。不听劝说，坚持要通过电话处理，僵持不下后开始破口大骂。

3、小C咨询一款商品，应该挑选什么尺码，客服先后回复5遍，小C依然在问同样的问题。

原文地址：http://mp.weixin.qq.com/s?src=3&timestamp=1590708692&ver=1&signature=*tPDcMFz54iuTYgEjIyzPZcBItoU0HT1Dt4KSzg3ON0lx3vDjorTZ7nWvaOM08igKrooatdiL1Oo6RhrQbw8EuB9*OiSywfTpK1foItgmITtHxRfG7YoegYXS-EBkWR4QEOmQrATFISuq7i5NmXbie1n3EoCyzSieiuui6fSQ7Y=

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